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Formation de Technicien Supérieur en Maintenance et Services Informatiques ( TSMSI )
Technicien d'intervention 1° niveau
Assistance aux utilisateurs sur site
- Installation, maintenance des S.E monotaches
- Installation, maintenance des periphériques standards
- Installation, maintenance des S.E multitaches
- Intervention support 1° niveau
- Organisation et fonctionnement de l'entreprise
- Anglais technique
- Techniques de communications orales
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273 H |
Maintenance curative du parc machine et de leurs périphériques
- Habilitation électrique
- Préparation, Integration, installation, exploitation, maintenance et support technique de 1° niveau
du parc machine d'un poste client
- Préparation, Integration, installation, exploitation, maintenance et support technique de 1° niveau
du parc machine d'un réseau local
- Interconnexion d'un L.A.N Ethernet au réseau Internet
- La relation client
- Les contrats de maintenance adaptés aux services informatiques
- Anglais technique
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351 H |
Hot line de 1° niveau
- La communication téléphonique
- La négociation et la gestion du conflit
- La gestion d'appel
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39 H |
Technicien Support de 2° niveau
- Déploiment des L.A.N standards les plus diffusés sur le marché ( win NT, Netware et Unix )
- Préparation, intégration, installation, administration, déploiement, maintenance et support
technique d'un Intranet incluant des interconnexions locales ou distantes
- Préparation, intégration, installation, administration, déploiement, maintenance et support
technique de L.A.N standards ( type Win NT )
- Conduite d'un chantier de déploiement d'un parc machine
- Assistance technique aux utilisateurs et aux techniciens de 1° niveau
- Coordination et synchronisation des intervenants internes et externes à l'entreprise
- Anglais technique
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390 H |
Déploiement des liens W.A.N d'un réseau d'entreprise
- Mise en oeuvre d'une liaison inter-L.A.N RNIS
- Anglais technique
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156 H |
Gestion de parc et assistance téléphonique
- Mise en oeuvre d'une plate-forme de gestion de parc machine
- exploitation des differents fonctions d'une application Help Desk
- Prise en main à distance d'un poste de travail
- Législation appliquée aux services informatiques
- Administration des commandes et des approvisionnements materiels et logiciels
- Planification des taches à accomplir au cours du déploiement d'un parc machine et respect des plannings
- Anglais technique
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78 H |
| Module de synthese |
78 H |
| Période d'application en Entreprise |
312 H |
| Evaluation finale |
78 H |
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